Technicien SAV Hotline H/F - MALIA Conseils & Recrutement

Chez Malia, nous savons que le recrutement est bien plus qu'une simple mise en relation, c'est pourquoi nous croyons en un recrutement basé sur la bienveillance, l'écoute et l'efficacité.

Implantés en Alsace, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de talents et les candidats dans l'évolution de leur carrière.

Faites confiance à une équipe où qualité et enthousiasme font la différence !Poste à pourvoir : Technicien SAV Hotline H/F
Type de contrat : CDI
Lieu : Eschau (67)
Secteur d'activité : Industrie
Prise de poste : Dès que possible

Vos missions principales

Sous la direction du directeur de service et du responsable hotline, vous serez en charge de :

- Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients, techniciens itinérants et partenaires.
- Réaliser un premier diagnostic des demandes, proposer et valider les solutions de dépannage adaptées.
- Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des non-conformités.
- Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants.
- Rédiger des rapports de diagnostic et assurer la traçabilité dans l'ERP.
- Contrôler et valider la qualité des prestations effectuées.
- Préparer les dossiers liés à la facturation et aux commandes d'interventions.
- Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et aux services concernés.

Conditions et avantages proposés

Horaires : Base de 35h/semaine, en horaires de journée flexible

Rémunération : Selon expérience

Avantages :

- 1 RTT acquis tous les 15 jours
- Télétravail ponctuel possible
- Prime de 13ème mois versée en 2 fois dans l'année
- Indemnités de transport domicile/travail
- CSE, Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Ambiance d'équipe conviviale et bienveillante
- Possibilité d'évolution interne

Formation : Bac +2 en maintenance industrielle, mécanique électrotechnique, ou équivalent.

Expérience : Première expérience en support technique, hotline ou SAV souhaitée

Compétences techniques :

- Diagnostic de pannes et analyse de données techniques
- Maîtrise de l'informatique (bureautique, ERP)
- Connaissances en commandes numériques (atout)
- Anglais technique écrit et parlé apprécié

Qualités personnelles : Doté d'un véritable sens du service, vous alliez rigueur, réactivité et organisation, tout en cultivant un excellent relationnel, l'esprit d'équipe et la pédagogie nécessaires pour accompagner efficacement clients et collègues.