Teleconseiller - Ere SAV E Commerce H/F - Pôle Emploi

Vos principales tâches seront :

- Gestion de réclamations et de suivis de livraison par mail, chat et téléphone
- Traitement de commandes
- Gestion des relations avec les partenaires logistiques et fournisseurs

Le profil recherché :
- Vous avez une excellente orthographe
- Au téléphone et par mail vous avez de bonnes capacités de communication et vous êtes aimable et à l'écoute du client
- Vous êtes organisé/e et savez orienter vers la recherche de solutions

Avantages :
- Titre-restaurant
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Participation au Transport de 50%

Horaires :
- Du Lundi au Vendredi
- De 9H00 à 13H00 et de 14H00 à 18H00 (vendredi 17H00)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Expression orale claire,orthographe parfaite

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.