Gestionnaire Service Clients Senior en B2b H/F - ENERGIES FRANCE

A quoi ressemble votre future entreprise ?


Notre ADN ? Professionnalisme, bienveillance et transparence !Energies France recrute son futur Gestionnaire Service Clients Senior en B2B (H/F/X)

Une aventure énergisante vous attend !

Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6/5 sur Trustpilot, notre expertise parle d'elle-même.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une équipe de champions, près de 130 collaborateurs passionnés qui partagent votre envie de faire la différence. Aucun ne se contente de suivre le courant, tous le créent !

Notre futur(e) Gestionnaire Service Clients Senior en B2B est prêt(e) à incarner l'excellence relationnelle et à garantir un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable.

Ce que nous offrons :

- Un poste au coeur de la stratégie !
- Une ambiance de travail conviviale et dynamique à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires de travail respectées, de 9h à 17h, pour un parfait équilibre vie professionnelle/personnelle.
- L'opportunité de lancer, bâtir et faire grandir votre carrière au sein d'un groupe en pleine croissance.
- A votre disposition, un Restaurant Inter Entreprise et l'accès à la salle de sport (avec sauna !) avant 9h.
- Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels vous sont offerts en décembre !
- Une rémunération attractive et méritée : salaire fixe de 30K€ à 55K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens).

Vos missions ont du sens et elles incluent :

- Suivre et développer la performance individuelle et collective (KPI, reporting, 1-to-1).
- Superviser le suivi des contrats des équipes commerciales et assurer la conformité réglementaire.
- Analyser les indicateurs clés et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs en lien avec votre N+1.
- Intervenir sur les litiges ou réclamations clients complexes.
- Assurer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution).
- Collaborer avec la direction sur les éventuelles enquêtes civiles ou pénales.
- Prévenir et résoudre les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Produire un reporting régulier à la direction (performances, alertes, risques).
- Proposer des améliorations de processus pour optimiser l'expérience client.
- Garantir la bonne tenue des dossiers clients et traiter les irrégularités
- Fluidifier la gestion avec les services internes pour maintenir une cohérence dans les dossiers clients.

- Une formation de champion : BTS NDRC / MCO, DUT TC ou Licence/Master en
Management de la Relation Client.
- Minimum 5 ans d'expérience réussie sur un poste similaire que vous avez hâte de
nous raconter.
- Une culture solide de la relation client.
- Un leadership affirmé, capable de fédérer et d'inspirer.
- Une excellente aisance relationnelle et une bonne diplomatie, pour désamorcer les
tensions facilement.
- Une capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression.
- Une aisance dans l'analyse, la synthèse, et la prise de décision rapide.
- Une personnalité orientée client, résultat et sens du service développé.
- L'alliance entre force de proposition et autonomie.
- Une belle posture professionnelle. Le savoir-faire, c'est bien, le savoir-être, c'est
encore mieux...
- Une excellente communication écrite et orale.
- Et si vous avez une expérience en gestion de conflits ou d'enquêtes : c'est un vrai
plus !