IT Support Specialist H/F - MATAWAN SERVICES

Matawan Services est la société de conseil et de services du groupe MATAWAN, membre du French Tech 120, et figure parmi les scale-ups technologiques les plus prometteuses.

Acteur en hyper-croissance, nous combinons la puissance d'un éditeur de solutions à la flexibilité d'une agence technologique, pour proposer à nos collaborateurs des projets variés et des parcours professionnels sur mesure.
Notre positionnement repose sur une conviction forte :
L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :

- Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.
- Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.
- Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme...).

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :

- Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;
- Une diversité de projets enrichissants ;
- Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun.Nous recherchons pour notre client basé à Paris, un IT Support Specialist.

- Gestion des tickets de support

- Gérer les demandes IT au quotidien : traitement, routage et escalade

- Améliorer les processus pour réduire les délais et améliorer la qualité

- Analyser les tickets pour identifier les problèmes récurrents

- Onboarding & Offboarding

- Gérer l'accès aux outils (Google Workspace, Okta, Zoom, Jira)

- Utiliser des checklists et collaborer avec les RH pour un suivi complet

- Matériel & Gestion des actifs

- Commander, configurer et distribuer le matériel IT

- Suivre l'inventaire et la documentation des équipements

Environnement Technique : Google Workspace, Okta, Jira, Zoom

- Expérience confirmée en opération IT, delivery ou dans un rôle similaire

- Bonne compréhension de la gestion du cycle de vie des équipements IT, des systèmes de ticketing et de la gestion des accès utilisateurs

- Excellentes compétences analytiques, relationnelles et en communication

- Anglais courant obligatoire, vous évolurez dans un environnement entièrement anglophone