Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Ministère de l’Intérieur

Vos activités principales:

- Accueil physique et prise en charge des usagers, renseignement de premier niveau et orientation vers les services adaptés
- Contribution à l'accueil téléphonique, filtrage et orientation des appels (standard administratif et non appels au 17)
- Accompagnement si nécessaire des usagers dans les démarches administratives de 1er niveau les plus simples (procurations par exemple)
- Saisie et suivi de données statistiques
- Contributions aux enquêtes de satisfaction
- Réalisation de l'aménagement et de l'affichage de l'espace accueil (au besoin en lien avec le service logistique)
- Prise en charge, traitement et diffusion du courrier et des colis

Votre environnement professionnel:

Composition et effectifs du service: 3 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques:

- chef Unité Appui Opérationnel
- chef SDSP et son adjoint

Liaisons fonctionnelles: usagers du service public

Vos compétences principales mises en oeuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
Connaître l'environnement professionnel
Connaître les techniques d'accueil
Savoir-faire
Savoir gérer des conflits
Savoir négocier
à acquérir
Savoir-être
savoir s'adapter
savoir communiquer
savoir accueillir
requis
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise
niveau pratique
requis