Chf DomaineDnum - SPS H/F - Ministère chargé des transports

Le domaine SPS est le pilote national du support informatique et est le point de contact centralisé pour la gestion des incidents et des demandes de service. Il est responsable du pilotage fonctionnel des AIG au niveau national et travaille en relations directes avec les SIR. Il assure le lien entre la DNUM et les territoires.

Les activités du domaine sont notamment de :
- Assurer le support de premiers niveaux (N0/N1) aux utilisateurs de la DGAC et mettre en oeuvre les processus de supports associés (incidents et demandes de services) ,
- Mobiliser le cas échéant des interventions programmées sur site en relation avec les correspondants locaux ,
- Piloter le marché de support informatique pour les SIR ,
- Assurer la supervision du SI du point de vue de l'expérience utilisateur, en lien avec le domaine IRIS.

Le domaine SPS est constitué de deux pôles :
- Le pôle « centre de services national » (CSN)
- Le pôle « métrologie et supervision des applications » (MSA)

Savoir-faire :
- Communication : communiquer à l'oral, rédiger, négocier/gérer un conflit, communiquer à l'extérieur au nom d'un service
- Organisation/gestion : gérer de manière autonome les priorités et les délais, travailler en équipe ou en réseau, animer une équipe (dont pilotage de projet), coordonner différentes entités
- Anticipation : avoir une vision d'ensemble, assurer la veille, expérimenter de nouvelles solutions dans son domaine, conduire/accompagner le changement
- Action : être force de proposition, déléguer (confier, accompagner et vérifier), faire progresser
- Diagnostic : analyser le contexte, évaluer les risques, prendre en compte la diversité des paramètres, élaborer une stratégie
- Qualité/prise de responsabilité : maîtriser les contextes et enjeux, prendre des décisions, gérer les crises

Savoir être :

- Sens critique
- Être autonome
- Sens des relations humaines
- Maîtrise de soi
- Réactivité

Connaissances :

Connaissance générale de la DGAC.
Connaissance des activités de support informatique.
Management et gestion de projet.

Contacts réguliers avec la direction et l'ensemble des domaines de DNUM.
Collaboration forte avec les chefs de divisions informatiques dans les SIR et les AIG.
Bonne connaissance de l'environnement DGAC.
Capacité à impulser une dynamique de travail en réseau et à piloter des projets d'envergure.