Responsable Centre Relation Clients H/F - Michael Page
- Vienne - 38
- CDI
- Michael Page
Les missions du poste
Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution alimentaire auprès des professionnels.Missions :
Management & animation d'équipe :
* Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses,
* Organiser et planifier l'activité quotidienne,
* Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching),
* Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.
Pilotage de la performance :
* Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.),
* Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes,
* Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs.
Montée en compétences :
* Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle,
* Identifier les besoins individuels et collectifs en formation,
* Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre.
Qualité de service & relation client :
* Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative,
* Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente,
* Assurer la conformité des process
En fonction du candidat.
Le profil recherché
Formation Bac +3 minimum en commerce, management ou équivalent.
Expérience confirmée en management d'équipes commerciales à distance (centre d'appels, télévente, relation client).
Forte capacité à piloter la performance par les chiffres (maîtrise des outils de reporting et KPI).
Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à motiver.
Excellente communication orale et écrite.