Chef Après-Vente Automobile H/F - Mary

Mary est un acteur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 28 ans. Nous rassemblons 2 100 talents dont plus de 250 alternants répartis sur 77 points de vente... autant d'opportunités internes pour faire carrière !

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos collaborateurs et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu'avec l'appui d'équipes solidaires et engagées.

Notre mission : entreprendre ensemble avec agilité et conviction dans la distribution de produits et de services.

Notre promesse : travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.Au sein de notre concession automobile Opel - Hyundai - Suzuki - Isuzu de Dieppe, nous recherchons un ou une Chef Après-vente, qui aura pour missions :

- Détermination et suivi des objectifs,
- Appui à l'encadrement du SAV,
- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc...
- Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives,
- Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
- Organisation fonctionnelle des ateliers mécanique et carrosserie,
- Suivi des garanties,
- Traitement des réclamations / gestion des litiges,
- Gestion du magasin,
- Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente
- Développement du CA et de la rentabilité

- Expérience significative en après-vente

- Expérience en management d'équipe réussie