Technicien - Technicienne d'Assistance H/F - Premier Ministre

Dans le cadre de projets de déploiement, le/la Technicien(ne) d'Assistance assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il/elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.

Activités et Tâches:

- Installation, tests et recettes

· Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie),

· Installe les mises à jour,

· Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement,

· Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques,

· Assure la livraison et l'installation de matériels sur site (mise en place, dépannage);

· Assure la mise au point, l'amélioration et la préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées, etc...).

- Exploitation

· Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie,

· Gère l'exploitation sur incidents,

· Diagnostique et traite les incidents,

· Gère le parc informatique connecté au réseau,

· Assure la gestion des comptes utilisateurs dans l'annuaire,

· Assure la gestions des stocks matériels et de leurs fonctionnalités.

- Maintenance, administration et sécurité

· Suit l'évolution de l'équipement,

· Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation),

· Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance,

· Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

- Support

· Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés,

· Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers.

Bac à Bac +2 avec expérience de 3 à 5 ans dans le support de proximité souhaités.

Savoirs et savoirs-faire :

· Maîtrise de l'environnement de travail Microsoft Windows, des outils de bureautique Office et des clients messagerie Outlook,

· Expérience dans le choix, l'installation, le maintien à jour et l'utilisation d'outils couramment déployés sur les postes de travail (LibreOffice, Firefox, suites Adobe, etc...),

· Règles de conduite et de traitement de l'information en accord avec une politique de sécurité des systèmes d'information adaptée à un environnement sensible,
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· Méthodologie: ITIL

· Permis B.

· Connaissances en réseaux et systèmes et environnement Mac seraient un atout appréciable,

. Une expérience en cabinet ministériel et support auprès d'une clientèle VIP exigeante serait aussi appréciée.

Savoir-être :

· Très grande autonomie et réactivité,

· Disponibilité horaire pour délivrer le service de 9h à 19h en alternance en fonction d'un planning établi (certains évènements comme des remaniements ou changements de Gouvernement peuvent augmenter la charge de travail et nécessiter des plages horaires plus large),

· Méthode de travail et capacité d'organisation,

· Entraide et partage de connaissances,

· Facultés de pédagogie et qualités relationnelles,

· Qualités d'écoute,

. Patience.