Agent Instructeur Mandataire - Villefranche-Sur-Saone H/F - Fonction publique Territoriale

La Ville de Villefranche-sur-Saône recherche un agent instructeur mandataire. L'agent assure l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives. Il instruit et délivre différents actes officiels, encaisse certaines recettes et contribue à la qualité du service public de proximité.

1. Instruction et délivrance des actes administratifs
- Cartes nationales d'identité et passeports
- Attestations d'accueil
- Recensement citoyen
- Inscriptions sur les listes électorales
- Légalisations de signatures, certifications conforme et certificats de concubinage
- Duplicatas de livrets de famille
- Copie d'actes d'état civil

2. Inscriptions sur le guichet familles et encaissement des recettes
- Inscriptions scolaires
- Constitution des dossiers annuels uniques
- Inscriptions à la restauration scolaire et aux temps périscolaires
- Inscriptions aux activités proposées par le service jeunesse (mercredis, vacances, sport...)
- Encaissement des recettes sur présentation des factures
- Pointage des présences à la cantine scolaire et aux temps périscolaires
- Collecte des demandes de repas et transmission au prestataire

3. Accueil et renseignement du public
- Accueil physique en guichet
- Liens téléphoniques
- Suivi de la boite mail générique, réponse aux sollicitations

4. Missions ponctuelles
- Assurer le premier accueil usager
- Déplacements au domicile des usagers ou dans les EHPAD pour l'instruction et la délivrance des actes administratifs

Conditions d'exercice
Travail en bureau et guichet d'accueil
Travail 1 samedi matin sur 2
Pics d'activité nécessitant une grande disponibilité vis-à-vis du public
Contact avec des usagers parfois agressifs (gestion de situations conflictuelles)
Postures de travail avec matériel adapté
Utilisation d'outils bureautiques et logiciels métiers spécifiques

Temps de travail : 37h sur 4,5 jours
½ journée de repos si samedi non travaillé
1 journée de repos si samedi travaillé

Maîtrise des procédures de délivrance des actes administratifs,
Connaissance des règles de facturation du guichet familles,
Notions de service public et d'accueil du public,
Maîtrise des applications métiers,
Accueil et entretien avec le public,
Capacité d'adaptation, rigueur, travail en équipe, sens de la communication, prise de recul, discrétion.