Responsable d'Équipe Technique Accueil - 50081 - Conseil Régional de Normandie H/F - Fonction publique Territoriale

La Direction des Moyens Généraux (DMG) répond aux besoins de l'administration régionale sur les sites de Rouen et de Caen en assurant le fonctionnement, la performance et l'optimisation des pôles suivants : accueil, documentation, archives, ménage, sécurité, transports, reprographie, courrier, restauration, logistique.

Le Pôle accueil a pour vocation d'accueillir et orienter les usagers et les partenaires de la collectivité, réceptionner et orienter les appels téléphoniques.

Sous l'autorité du Responsable de service, leresponsable d'équipe technique a notamment pour mission de :

Garantir la qualité du service rendu aux usagers internes et externes ;
Piloter et animer le pôle accueil du site de Rouen : organisation et planification des activités, réalisation des évaluations annuelles ;
Garantir l'harmonisation des pratiques et des process d'accueil avec son homologue du site de Caen ;
Proposer des évolutions des activés d'accueil,
Assurer l'interface entre les chargés d'accueil et le responsable de service ;
Accueillir et renseigner téléphoniquement et physiquement les usagers, élus, partenaires, prestataires et agents de la collectivité ;
Rendre compte au responsable de service ;
Assurer la réception de plis ;
Superviser les réservations de salle de réunion dans un planning partagé ;
Veiller à la bonne présentation des supports publicitaires (flyers, affichage publicitaire et fléchages) ;
Participer à la remise des lots promotionnels aux organisateurs d évènements ;
Participer à des évènements régionaux ;
Assurer le rôle d'huissier lors des Assemblés Plénières.

Connaissances et compétences attendues

Connaissance du fonctionnement de la collectivité, de la répartition des fonctions et des circuits administratifs ;
Maitrise parfaite de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit ;
Maîtrise des logiciels et outils bureautiques et de communication, de l'outil de gestion des badges ;
Respect des obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité.
Capacité à identifier et résoudre les situations critiques dans les activités de la collectivité (incident/dysfonctionnement sur les personnes ou les biens) ;
Capacité à rendre compte ;
Capacité à appliquer un protocole, mettre en ½uvre une méthode, une règle, une procédure ;
Bonne présentation et tenue adaptée au contexte professionnel.

Savoir faire relationnel attendu

Diplomatie, amabilité, courtoisie ;
Aptitude à gérer les publics difficiles ;
Maîtrise de soi
Écoute ;
Discrétion ;
Rigueur et autonomie ;
Ponctualité ;
Pondération ;
Capacité à travailler en équipe.