Chargé·e de Clientèle H/F - the place 2be

Eau D'azur recrute un (e)chargé (e)de Clientèle

Rattaché·e au Responsable du Centre Relation Clientèle, vous assurez un rôle clé dans la relation entre Eau d'Azur et ses usagers. Vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients, garantissant un traitement efficace et de qualité de leurs demandes, réclamations et dossiers administratifs.

Vos principales activités:

Gérer les demandes de mensualisation et de prélèvement automatique.

Traiter les courriers et emails entrants, ainsi que les retours d'intervention terrain.

Effectuer le suivi des dossiers transmis par l'Agence comptable (NPAI, liquidations/redressements judiciaires, etc.).

Réaliser les opérations de facturation (annulation, ré-émission, refacturation complémentaire, résiliations de contrats/abonnements).

Préparer la facturation des compteurs généraux dans le cadre des individualisations.

Répondre aux appels téléphoniques et accompagner les clients dans leurs démarches.

Mettre à jour les dossiers administratifs : coordonnées bancaires, index de compteur, création de nouveaux points de fourniture, envoi de courriers types.

Appliquer les procédures internes et les consignes du Responsable du Centre Relation Clientèle.

Compétences techniques attendues

Bonne connaissance de l'activité clientèle.

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et du logiciel Waterp.

Connaissance des règles d'accueil, de conduite et de clôture d'entretien.

Excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.

Formation & expérience

Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent.

Première expérience en relation clientèle requise.

Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques.

Une connaissance technique du métier serait un plus.

Qualités personnelles

Rigueur, sérieux et discrétion.

Écoute active, sens de l'analyse et de la compréhension.

Bonne aisance relationnelle et polyvalence.

Orientation service client

Vous êtes motivé·e, organisé·e et animé·e par le sens du service public ?
Rejoignez Eau d'Azur et devenez un acteur clé de la relation avec nos clients !