Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative et Commerciale H/F - Autoconfort / Ergoconfort

Vous assurez la relation client au quotidien et apportez un soutien opérationnel à l'équipe de vente. Vous prenez en charge une diversité de tâches grâce à votre polyvalence et rigueur d'organisation. Rattaché(e) aux gérants de la société vous occupez un poste central auprès des clients et de l'équipe.

Vous intervenez sur les deux branches d'activité de l'entreprise (AUTOCONFORT et ERGOCONFORT), et travaillez aussi bien en BtoC qu'en BtoB. Garant de la relation clients, vous assurez le suivi du portefeuille clients (traitement, classement, archivage) de l'avant-vente jusqu'à la livraison. Vous participez au développement et à la fidélisation du portefeuille clients. Votre rôle comprend la prospection, la prise de contact, la réponse aux demandes commerciales des clients

En tant qu'interface incontournable entre l'entreprise et sa clientèle, vous véhiculez une image sérieuse et professionnelle, conforme aux valeurs de qualité et d'humanisme de l'entreprise. Conscient(e) des enjeux d'une TPE, vous êtes force dans l'évolution de ces process.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Statistiques appliquées,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur ...,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Développer et fidéliser la relation client,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de bicyclettes et de véhicules pour invalides

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.