Technicien·ne Informatique Niveau 2 H/F - Intrum Corporate

Intrum est le leader européen du secteur du credit management.

Notre métier consiste à accompagner les consommateurs ou entreprises endettés dans la recherche de solutions pour retrouver une meilleure situation financière. Intrum contribue ainsi à améliorer les flux de trésorerie des entreprises et leur rentabilité à long terme. L'ensemble de l'économie en profite.

Avec nous, vous devenez une part importante de ce circuit.

Donnez plus de sens à votre travail et profitez de toutes les opportunités de développement professionnel d'un grand groupe, présent dans 24 pays.Au sein du département informatique, votre rôle sera d'assurer le suivi technique et technologique du SI, répondre aux demandes des utilisateurs au niveau des infrastructures Bureautique, Réseaux et Téléphonie dans un contexte de haute disponibilité en respectant les polices Sécurité groupe.

Vos missions principales seront :

1. Gestion et résolution des incidents techniques

·Prendre en charge les incidents de niveaux 1 et 2 et les résoudre efficacement (poste de travail, serveurs, réseaux, imprimantes, applications métier) - Site principal et sites distants, dans une logique de forte disponibilité.

·Superviser et intervenir sur les alertes liées à l'infrastructure (LAN, WAN, serveurs, téléphonie).

·Effectuer des diagnostics avancés, résolution de problèmes complexes (matériel, logiciel, réseau).

·Analyser et gérer les tickets, et documenter les interventions.

2. Assistance aux utilisateurs

·Assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et d'utilisation informatique.

·Accompagner techniquement les utilisateurs sur les outils et les usages

3. Gestion de la sécurité et conformité

·Appliquer la politique Sécurité du Groupe

·Assurer la gestion des utilisateurs et des droits d'accès

·Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.

4. Maintenance et administration technique

·Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels pour les utilisateurs (postes, serveurs et périphériques logiciels).

·Participer à la maintenance préventive et curative (suivis et mises à jour).

·Participer à la gestion des stocks des matériel liés à l'activité

5. Collaboration et projets techniques

·Participer aux projets de déploiement informatique (déploiements, migrations, renouvellements matériels, évolutions logicielles et d'infrastructure).

·Participer à la mise en place des flux techniques avec nos clients.

·Être en interaction régulière avec les autres équipes (IT et métier, interne et externe - clients)

6. Documentation et amélioration continue

·Assurer le suivi des tickets de support et communiquer sur l'état d'avancement auprès des équipes et clients internes.

·Rédiger et mettre à jour des procédures et documentations techniques

·Respecter les normes de sécurité informatique et contribuer à l'amélioration continue du parc informatique.

·Contribuer à la base de connaissances et à la capitalisation des savoirs.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites du groupe dans le contexte des missions listées ci-dessus.

-Formation en informatique (Bac +2 minimum).

-Bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365, réseaux, et outils de gestion de parc et de ticketing (ex. Service Now, Jira)

-Expérience en support bureautique, réseau et téléphonie / softphonie.
Capacité d'analyse et de diagnostic

-Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités et les délais.

-Sens du service et qualités relationnelles

-Rigueur, structuration et autonomie.

-Maîtrise de l'anglais technique

-Une appétence pour la cybersécurité est un +.