Chargé de Relations Clients H/F - Laboratoire Terravita

LABORATOIRE TERRAVITA est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de compléments alimentaires et de produits de nutrition sportive. Depuis près de 20 ans, nous nous positionnons à l'avant-garde du secteur avec une gamme riche de plus de 120 références de qualité et une présence forte en ligne aussi bien qu'en magasin.

Rejoindre Terravita, c'est intégrer une équipe de 65 collaborateurs passionnés, engagés à concevoir des produits naturels et efficaces dans un environnement jeune et dynamique. 80 % du chiffre d'affaires de la société est réalisé en ligne via nos deux sites e-commerce et 20 % dans un réseau de boutiques.Sous la responsabilité de notre Responsable Service Clients, vous représenterez notre marque et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Vous serez un atout essentiel au développement de la relation Clients et à la croissance de notre notoriété.

Vos Missions

- Assurer l'accueil téléphonique des clients
- Identifier les besoins d'un client, le conseiller et l'orienter vers les articles adaptés
- Gérer les demandes par téléphone, par courriel et par chat
- Répondre aux questions clients sur les réseaux sociaux et aux avis laissés sur les produits
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle

Vous serez parfait(e) pour ce poste si vous vous reconnaissez dans cette description :

- De formation Bac +2
- Vous avez une première expérience dans la relation clients
- Vous avez le sens de l'accueil, une bonne élocution et une excellente orthographe
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avez de l'aisance rédactionnelle
- Vous aimez les challenges et êtes force de proposition
- Vous êtes ponctuel(le), rigoureux(se), patient(e) et curieux(se)
- Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, ...)