Service Delivery Manager H/F - Proxiad

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en oeuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !

Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ?Proxiad, c'est plus de 1000 consultants passionnés, pilotes de vos projets digitaux dans une galaxie d'expertise ! Notre groupe rayonne avec 15 agences (9 en France et 6 à l'étranger) et un chiffre d'affaires de plus de 100M€.

Notre agence de Lille, c'est une équipe dynamique de 200 collaborateurs organisée en 3 Business Units : Applicatif, Infrastructure, Sécurité & Data

Votre mission

En tant que pilote de notre Centre de Services, vous prenez la responsabilité stratégique du suivi des équipes et d'un portefeuille clients exigeant.

Vos responsabilités clés :

Développement stratégique

- Développement du Centre de Services (nouvelles offres, accompagnement, expertises)
- Pilotage de l'avant-vente et mise en place d'une offre Centre de Service innovante

Pilotage de la performance

- Pilotage de l'activité (CA, Marge Opérationnelle, Leviers financiers)
- Garant du Delivery de l'ensemble des prestations (Projets, Missions d'Expertise, Conseil, Forfaits, TMA)

Management & RH

- Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (Recrutements, Formations, Gestion de Carrière, Filières Métier)
- Management d'équipes pluridisciplinaires en mode multi-projets et multi-clients

Relation clients

- Coordination du Delivery avec les équipes commerciales
- Satisfaction clients, tenue des engagements et amélioration continue

Votre profil

Compétences techniques :

- Appétence technologique forte pour challenger les sujets, chiffrages et propositions clients
- Expertise en gestion de projets IT et maîtrise des enjeux de transformation digitale

Compétences managériales :

- Expérience confirmée en management d'équipes pluridisciplinaires
- Capacité à piloter en mode multi-projets et multi-clients
- Leadership et capacité à fédérer autour d'une vision commune

Soft skills :

- Orientation résultats et satisfaction clients
- Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Esprit entrepreneurial et force de proposition