Responsable Centre d'Appels H/F - MONAPP – RestoPro.

Resto-Pro.com est une centrale de réservation pour restaurants, basée à Marseille.

Nous comptons 60 collaborateurs répartis sur toute la France et accompagnons déjà plus de 2 000 clients.

En plein développement, nous recherchons un responsable de centre d'appels pour renforcer une équipe de 5 personnes.Véritable bras droit du chef d'entreprise et du directeur commercial, vous aurez pour mission principale de gérer l'activité commerciale d'une équipe composée de 25 commerciaux et de 5 téléprospecteurs en appels sortants.

Votre objectif : maximiser les rendez-vous et développer les ventes.

Missions et responsabilités

· Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.

· Former les équipes aux argumentaires de vente et aux outils CRM.

· Garantir la qualité et la pertinence des rendez-vous pris.

· Assurer l'atteinte et le suivi des objectifs commerciaux.

· Apporter un soutien opérationnel aux équipes (relances, aide à la vente).

· Définir et mettre en oeuvre une stratégie de prospection et de démarchage.

· Veiller à la conformité des ventes réalisées.

· Suivre la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil recherché

· Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.

· Connaissance des pratiques RH et du marché de l'emploi.

· Aisance téléphonique et relationnelle.

· Maîtrise des outils de prospection et de campagnes marketing (e-mails, etc.).

· Une expérience ou connaissance du secteur de la restauration serait un plus.

· Très bonne maîtrise du pack Office (Excel et Word).

· Solides compétences en management, sens du challenge et goût du résultat.

· Esprit d'équipe et souci du travail bien fait.

· Expérience confirmée de 5 ans minimum en management commercial ou en centre d'appel. (Si vous avez moins d'expérience mais êtes convaincant, tentez votre chance !)