Conseiller Clients H/F - Staffmatch

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.Vos missions

Vous aurez pour principales missions :

Analyse des dossiers qualifiés en litige depuis Sidetrade
Identification des causes du litige : erreur de livraison, produit non conforme, retard, facturation, etc.
Mise en oeuvre des actions correctives nécessaires (avoir, geste commercial, absence de bon de livraison...).
Interface entre les différents services internes (logistique, commercial, relation client, recouvrement) pour résoudre le litige.
Suivi administratif des dossiers litiges.
Réponse aux clients après la résolution du dossier
Proposition d'améliorations pour réduire les causes récurrentes de litiges
Participation à la collecte, à l'analyse et à la consolidation des données liées au recouvrement.
Suivi et mise à jour des indicateurs de performance (KPI) : recouvrement, facturation, middle office.

Informations complémentaires :

- Le temps de travail hebdomadaire effectif : 35H00
- Horaires de travail : 8H - 12h / 13h - 16H ou 9h-13h / 14h-17h00
- Rémunération : 2100 € brut annuel sur 12 mois.

Nous recherchons des personnes motivé(e), rigoureux(se), organisé(e) et qui apprécie le travail en équipe et ayant une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Le profil devra avoir un excellent niveau rédactionnel, notamment pour la rédaction de courriers et d'e-mails de réponse.