Hôte de Caisse SAV et Services - CDI H/F - Conforama France SA

Savez-vous vraiment qui nous sommes ?

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.

Et si nous partagions nos ambitions ?

Nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama. Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.Nous recherchons un Caissier SAV et Services (H/F) - CDI professionnel et sympathique pour rejoindre notre équipe à Sébazac Concourès, France. En tant que membre clé de notre personnel en contact avec la clientèle, vous jouerez un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients et en contribuant au succès de notre magasin.

- Accueillir les clients dans les zones de service après-vente et de retrait des marchandises avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les besoins des clients (retrait, retour, échange, réparation, réclamation) et fournir des informations claires sur les procédures après-vente.
- Traiter les transactions, y compris l'encaissement du solde des factures et la vente d'accessoires et de pièces détachées.
- gérer les retours et les réclamations en vérifiant la conformité des produits et en appliquant les politiques de l'entreprise
- émettre des notes de crédit, des bons d'échange ou procéder à des remboursements si nécessaire
- enregistrer les produits sous garantie ou hors garantie et assurer la liaison avec les techniciens, les fournisseurs ou les prestataires de services
- tenir les clients informés de l'évolution de leur dossier
- saisir les dossiers dans les systèmes informatiques et gérer les documents relatifs au service après-vente
- contrôler l'inventaire des produits retournés ou réparés et participer aux inventaires des magasins
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du service.

- Formation de niveau Bac dans le domaine du commerce, de la gestion ou des relations avec la clientèle
- Expérience préalable dans le commerce de détail ou le service à la clientèle de préférence
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec un accent particulier sur le professionnalisme et l'empathie.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de caisse et des systèmes de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer le stress et les situations délicates de manière efficace.
- Excellent sens de l'organisation et autonomie
- La connaissance de l'ameublement ou des appareils ménagers est un atout.
- Flexibilité pour travailler le week-end et lors de certaines opérations de vente
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer avec ses collègues
- Bilingue en français et en anglais