Téléconseiller. Téléassistant. Téléopérateur H/F - C2n Conseil et Formation

Assurer la réception des appels téléphoniques des clients et faire en sorte de les traiter rapidement.

Missions et activités du poste

1. Service client - Accueil et relation

- Répondre avec courtoisie et efficacité aux appels entrants du central TL
- Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de manière adaptée
- Informer le client sur toutes demandes liées au transport (réservations, services spécifiques.)
- Traiter et saisir les commandes à l'avance et les appels directs
- Gérer les incidents, réclamations et insatisfactions clients avec diplomatie et réactivité
- Garantir les délais annoncés et informer le client de l'évolution de sa demande
- Conduire ponctuellement des enquêtes de satisfaction à la demande de la hiérarchie

2. Suivi et gestion des courses

- Enregistrer les courses (réservations / appels directs) dans le logiciel DOKO TL
- Contrôler les réservations à venir (extérieurs, minibus, sièges bébé, VIP, etc.)
- Anticiper le dispatch des courses et affecter un chauffeur en cas de besoin
- Sensibiliser les chauffeurs pour réduire les annulations de courses
- Gérer les conflits éventuels entre chauffeurs avec impartialité
- Collecter les informations nécessaires à la facturation (numéro de bon, tarif, etc.)
- Assurer la continuité du service en cas d'aléas ou d'imprévus

3. Téléprospection et développement commercial

- Contacter des clients potentiels afin de planifier des rendez-vous avec les commerciaux
- Présenter les produits et services de l'entreprise, en expliquant clairement leurs avantages et bénéfices
- Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients
- Répondre aux questions, objections et préoccupations des clients potentiels afin de les convaincre de l'offre
- Transmettre aux commerciaux les informations et rendez-vous pris
- Atteindre les objectifs fixés : volume d'appels, nombre de rendez-vous, ventes
- Se former régulièrement sur les produits, services et techniques de vente à distance
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Compétences requises

Profil du poste
- Souplesse, rigueur, autonomie, réactivité
- Sens de l'organisation, excellente présentation et intégrité

Compétences techniques et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques ( logiciel DOKO TL interne à l'entreprise)
- Etre à l'aise avec une MAP
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
- Capacités d'écoute active, goût du contact et sens aigu du service client
- Connaissance des techniques de vente à distance
- Capacité à argumenter, négocier et gérer conflits ou litiges
- Aptitude à poser les bonnes questions pour comprendre les besoins

Savoir-être (soft skills)
- Assiduité et ponctualité (présence régulière, respect des horaires)
- Anticipation et organisation (planifier, prévoir et proposer des solutions)
- Autonomie dans l'exécution des tâches
- Régularité et constance dans la qualité du travail fourni
- Implication, conscience professionnelle et force de proposition
- Engagement dans les démarches RSE de l'entreprise

Mission : Parrain /Marraine
- Epauler les nouveaux standardistes tout au long de la formation /Aider les nouveaux standardistes au logiciel DOKO TL et à l'ensemble des spécificités du métier

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gestion de la relation client (CRM),Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.