Customer Sucess Manager H/F - WOM

Notre client, une entreprise innovante spécialisée sur le marché des avocats et ayant pour mission de digitaliser, simplifier et fluidifier la relation entre les avocats et leurs clients, recherche un Customer Success Manager H/F en CDI. Le poste est basé à Lyon.

Missions :

Rattaché(e) au Chief Product Officer, vos principales responsabilités seront :
- Assurer le support client (80 % des demandes peuvent être résolues rapidement) et accompagner les avocats dans la prise en main des solutions, garantissant une intégration fluide et qualitative.
- Animer des sessions de formation (individuelles ou collectives) et conseiller les clients sur les bonnes pratiques.
- Maintenir une relation de confiance avec les clients, répondre à leurs besoins et anticiper les irritants.
- Favoriser l'adoption des outils et promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
- Être la voix des clients en interne, identifier des axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des produits.

Pourquoi rejoindre cette structure ?
- Rejoindre une legaltech en plein essor
- Contribuer à un projet innovant, utile et stimulant, au service d'une profession clé.
- Évoluer dans une équipe bienveillante, engagée et passionnée par ses produits.

Processus de recrutement
- Un premier échange avec notre cabinet.
- Un entretien avec la Direction Customer Success.
- Un dernier échange avec la Direction Générale.

- Vous disposez d'une première expérience réussie en Customer Success ou en Assistance Service Client.
- Vous savez allier pédagogie, écoute et proactivité pour accompagner des clients exigeants.
- À l'aise avec les outils digitaux, vous appréciez évoluer dans un environnement innovant et en forte croissance.
- Un intérêt pour l'univers juridique ou la legaltech est un atout.