Assistant Commercial H/F - Elypse

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 10 ans, Elypse accompagne les professionnels - TPE, PME, artisans - dans leur transformation numérique, avec des solutions sur-mesure en référencement SEO et création de sites web. Reconnue pour son sérieux et son engagement, l'agence est labellisée Truxt, un gage de transparence, d'éthique et de respect des données, renouvelé en 2025.

Le poste :
Nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre service client au siège de Bordeaux. Un poste stratégique, au coeur des échanges entre les pôles commerce, technique et direction. Si vous aimez résoudre des problèmes, garder votre calme au téléphone, et transformer une réclamation en solution efficace (et parfois en sourire), ce poste est pour vous.

Vos missions principales :

Service client
Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et efficacité
Gérer les réclamations avec diplomatie et fermeté
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les autres services
Facturation & recouvrement

Émettre les factures et assurer leur bon suivi
Gérer les règlements, relancer si nécessaire (avec tact, mais sans faiblir!)
Traiter les impayés avec méthode et persévérance
Litiges

Identifier les problèmes, coordonner les équipes et trouver des solutions
Gérer les situations tendues avec calme, logique et un soupçon d'humour quand il le faut !
Suivi administratif

Gérer les contrats clients, mettre à jour les dossiers
Assurer la fluidité de l'information entre les différents pôles
Support transversal

Être un appui pour les équipes commerciales et techniques dans la gestion des clients au quotidien

Profil recherché :
Expérience confirmée sur un poste similaire, avec une vraie aisance dans la relation client.
Maîtrise des échanges téléphoniques : le téléphone, c'est votre outil de tous les jours - et on le sait, ce n'est pas toujours simple, mais vous savez garder le cap.
Organisation, autonomie et rigueur.
Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
Esprit d'équipe et sens du service
La fibre commerciale est un vrai plus : si vous savez détecter les opportunités et argumenter avec tact, quelques primes pourraient bien venir récompenser votre sens du contact

Ce que nous vous offrons :

Une formation complète dès votre arrivée
Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
Tickets restaurants
Télétravail après PE

Primes de ventes additionnelles possibles

Le process de recrutement :

Étape 1 : Préqualification téléphonique

Étape 2 : Entretien visio avec notre chargée de recrutement

Étape 3 : Entretien en présentiel avec la direction

Étape 4 : Bienvenue chez Elypse !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le suivi post-vente,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.