Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Pôle Emploi

Afin de donner à l'ensemble de nos clients un service express de qualité, vous ferez vivre la voix du client à l'intérieur de notre entreprise, vos missions :

Répondre et satisfaire aux demandes clients
Apporter une réponse aux travers de divers canaux (média-sociaux, appels entrants, tickets, .)
Comprendre leurs attentes et identifier leurs besoins
Trouver les solutions adaptées pour les accompagner
Faire vivre au quotidien une relation client privilégiée
pour fidéliser les clients qui nous ont choisis comme leur transporteur préféré.

Vous aimez le contact client, faites preuve d'esprit d'équipe, avez de bonnes capacités rédactionnelles et orthographiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Vous maîtrisez les tendances, les usages des réseaux sociaux. .
Votre approche commerciale aiguisée vous permet de fidéliser les clients et détecter les signaux faibles d'insatisfaction afin d'adapter les solutions et de répondre aux enjeux client.
Vous savez également vous adapter au changement, faire preuve d'écoute et d'empathie, et garder le contrôle en toute circonstance.
Idéalement, vous avez les bases nécessaires pour communiquer en anglais par écrit avec nos clients étrangers. Si vous êtes à l'aise à l'oral, c'est encore mieux.

Experience: 6 Mois - relation client

Compétences: Techniques commerciales,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Présenter et valoriser un produit ou un service,maitrise bureautique,maitrise des principes de la relation client,maitrise redactionnelle

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.