Technicien de Proximité H/F - TENEXA

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs.
Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l'ensemble de l'infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications.

Support utilisateurs

- Prise en charge des incidents via un outil de ticketing
- Résolution ou escalade des anomalies techniques
- Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats
- Garantie de la qualité de service

Supervision & coordination

- Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs)
- Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3)
- Analyse proactive pour identifier les causes racines

Projets & amélioration continue

- Mise à jour et rédaction de procédures
- Suivi des fournisseurs et outils de support
- Propositions d'optimisation pour améliorer la qualité de service

- Bac +3 ou formation en informatique (licence, DUT ou équivalent).
- Une première expérience en support technique constitue un atout.
- À l'aise avec les outils informatiques et les environnements Windows
- Sens du service, esprit d'équipe et bonne communication
- Rigueur, méthode et capacité d'analyse