Chargé de Clientèle - Support Technique B2b - Grenoble H/F - Edenred

Qui sommes nous ?

Edenred Solutions CSE (ex ProwebCE), est leader sur le marché de la digitalisation des comités sociaux et économiques (CSE) en France. Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons plus de 13 000 CSE en leur proposant des solutions digitales performantes et personnalisées. Notre premier métier est l'édition de logiciels. Nous sommes aussi le créateur du chèque cadeau dématérialisé.

Les bénéficiaires que sont les salariés peuvent ainsi profiter d'une plateforme avec toutes les informations relatives à l'accompagnement qu'offre leur CSE ainsi que d'un site e-commerce avec des millions d'offres à tarifs négociés : culture, loisirs, shopping, voyages, etc.

Notre crédo est de simplifier le quotidien des élus de CSE afin de leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : le bien-être de leurs salariés.

Edenred c'est une aventure avant tout humaine, enrichissante et grâce à laquelle vous ressortirez grandi. Nous vous attendons pour venir écrire le début ou la suite de votre histoire professionnelle avec nous !Au sein du département Développement des projets de la Direction Commerciale, nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle - Support Technique B2B H/F en CDI à St Martin d'Hères (38) pour rejoindre l'équipe de Corinne, Responsable Support Technique B2B.



Votre impact :

Au sein du Business Support, vous rejoindrez une équipe de 16 personnes.

Vous assurez l'assistance et le support technique de nos solutions CSE auprès de nos clients (des élus de comités sociaux économiques et gestionnaires, experts comptables ayant souscrit une assistance). Le technicien Support Clients répond et accompagne les clients qui font appel à l'assistance technique pour traiter des demandes en lien avec l'utilisation de leur outil de gestion et/ou comptabilité.



Vos missions principales sont :

- Prise en charge des appels/mails clients (membres des CSE élus, gestionnaires, experts comptables) relatifs au support technique des logiciels de communication et comptabilité Edenred Solutions CSE : V12 et P50

- Enregistrement des incidents ou anomalies signalés

- Après qualification du besoin client et analyse de la demande, déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, aide à l'utilisation, résolution (paramétrage, traitement des incohérences, traitement de données) ou détermination de solutions et préconisations techniques

- Préqualification des dysfonctionnements et anomalies et transfert aux entités compétentes (techniques, fonctionnelles)

- Suivi des incidents et coordination avec les différents acteurs

- Gestion du backlog selon les priorités





Processus de recrutement

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

Découvrons-nous (15 à 30') avec le recruteur ? Continuons... Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? Rencontrez le Directeur de l'équipe (30' à 60')

#Dreamteam #Topemployer2025

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

* Une rémunération fixe de 27K€ et un variable annuel de 2K€
* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
* Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
* Top Employer 2025, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
* CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

* Vous êtes issu d'une formation Bac +2/3
* Vous avez une appétence pour l'informatique et vous avez le goût pour l'analyse et l'investigation
* Vous disposez idéalement d' 1 à 2 ans d'expérience sur un poste technique ou de chargé de relation client au sein d'une SSII ou d'un éditeur de logiciels
* Vous avez le sens du service client et la maitrise de la relation client



C'est aussi votre savoir-être qui prime :
Vous êtes rigoureux, autonome et avez le sens de l'organisation

Véritable team player, vous valorisez la collaboration et l'entraide.
La satisfaction client est pour vous une priorité.
Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !