Chargé de Clientèle Téléphonique H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Notre entreprise, société familiale, assure la maintenance de millions de logements. Notre mission : garantir la satisfaction des clients pour contribuer à la pérennité de nos contrats en assurant la planification des interventions, à travers la qualité de la relation clients.

Afin de renforcer notre équipe actuelle, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle téléphonique, en CDI pour notre agence située à côté de Dijon.

Vos responsabilités seront les suivantes :

- Personnaliser l'accueil téléphonique et se présenter,
- Rechercher le dossier client et vérifier l'exactitude des coordonnées enregistrées,
- Ecouter la demande client et identifier le niveau d'urgence de celle-ci,
- Valider le besoin par la reformulation, en s'appuyant sur le questionnaire technique,
- Proposer des prestations complémentaires alignées avec les besoins clients, chaque fois que c'est possible,
- Apporter une solution technique ponctuelle dans l'attente du passage du technicien
- Planifier l'intervention en tenant compte de son degré d'urgence et renseigner les informations dans le logiciel de gestion intégré,
- Reformuler l'intervention à réaliser et valider la date et le créneau horaire d'intervention,
- Alerter son manager en cas de risques / anomalies identifiés,
- Remonter les réclamations clients non résolues à son manager,
- Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction,
- Répondre aux mails clients dans le respect des obligations contractuelles,
- Effectuer des appels sortants et assurer le suivi des dossiers clients concernés.

Profil et compétences attendus :

- Aisance relationnelle et communication orale
- Capacité à analyser les besoins clients
- Maitrise des outils informatiques et téléphoniques
- Gestion des priorités
- Capacité à traiter les objections
- Ecoute active
- Agilité
- Rigueur, organisation et autonomie

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.
Salaire brut mensuel : 1994 EUR
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant de 10.50 EUR même pendant la période d'essai
1 jour de télétravail par semaine à partir d'un an d'ancienneté

Profil et compétences attendus :

- Aisance relationnelle et communication orale
- Capacité à analyser les besoins clients
- Maitrise des outils informatiques et téléphoniques
- Gestion des priorités
- Capacité à traiter les objections
- Ecoute active
- Agilité
- Rigueur, organisation et autonomie