Ingénieur Support N3 - Bilingue Anglais - Expertise Splunk & Datadog H/F - HELPLINE

Localisation : Marcq-en-Baroeul, France
Temps complet
Niveau d'expérience : Minimum 3/5 ans
Département : Tous
Type de contrat : CDI

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes présents dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons un(e) Ingénieur Support N3 bilingue anglais pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, dans un environnement technique exigeant et agile. Expertises Splunk & Datadog souhaitées.

Vous serez intégré(e) à une équipe de production et aurez pour mission de gérer les incidents majeurs, d'administrer les outils de supervision et de contribuer à l'amélioration continue du support.

Vos missions principales

- Traiter les tickets N2/N3 et les incidents majeurs en respectant les bonnes pratiques support (documentation, communication, postmortem)
- Administrer les outils de production
- Identifier et mettre en oeuvre des axes d'amélioration (formation niveau 1 et 2, automatisation, traitement des récurrences)
- Mettre en place des solutions de supervision et d'alerte via des outils tels que Splunk et Datadog

Environnement technique

- Agilité : Framework Kanban
- Outils : ITSM SMA-X, JIRA, Statuspal, PagerDuty, Datadog, Dynatrace
- Technologies : Java 21, Spring Boot, Spring Batch, PostgreSQL, API REST, SFTP, SMTP, Kafka, AKHQ, Docker, Kubernetes
- Profil recherché
- Expérience confirmée en support technique N3
- Très bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
- Connaissance des environnements de production et des outils de supervision
- Capacité à travailler en équipe, rigueur et sens du service
- Esprit d'analyse et autonomie
- Anglais courant ou bilingue obligatoire.