Chargé du Suivi SAV Transport H/F - Societe Varillon

Vous aurez pour missions :

- Relations téléphoniques permanentes avec les clients et transporteurs pour informer des livraisons ou retards .

. Suivi des colis des clients à partir de notre système informatique et des sites de suivi des différents réseaux de transport. (travail sur écran).

- Gestion des anomalies en binôme avec votre collègue en charge des litiges et les chefs de quai : enquêtes pour retrouver les colis égarés, gestion des avaries, reconditionnement, gestion des retours colis (nécessite un déplacement sur le quai en zone retour).

- Etablissement de tableaux Excel pour informer les clients de leur taux de service.

- les Mercredis après-midi au service de l'exploitation pour le retour de tournée des chauffeurs.

Profil :

Idéalement, les candidats (es) devront avoir une première expérience de la relation client par téléphone et avoir travailler dans un service après-ventes.

Une formation en interne est prévue.

Horaire hebdomadaire 35h00 du lundi au vendredi sauf le mercredi (8h30 - 12h et 13h30 - 17h) . Poste à pourvoir de suite . Titres restaurant (valeur facial 10€ pour une participation de salarié de 4.25 € ) et mutuelle

Experience: 1 An(s) - Service Après Vente

Compétences: Constituer un dossier de transport,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique,Maitrise informatique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services de déménagement

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.