Assistant sur la Démarche Qualité Relative aux Usagers de l'Ate H/F - La Bonne Alternance

En relation avec la responsable de la cellule Performance vous assurerez les missions suivantes :

- Collaborer au déploiement et à la mise en oeuvre des différents démarches Qualité ;
- S'approprier les référentiels Qualité et l'environnement des services en relation avec les usagers ;
- Valoriser et communiquer sur la démarche Qualité (affiche, rubrique internet...) auprès des usagers et des agents ;
- Collaborer à la coordination des actions auprès des services concernés (sensibilisation et formation, diagnostic de service...) ;
- Participer à l'animation des groupes de travail destinés à atteindre les objectifs du référentiel qualité ;
- Concevoir des outils de pilotage et de suivi des plans d'actions (tableaux, questionnaire, fiche technique, power-point...) ;
- Collaborer à la préparation des instances de pilotage (comité de pilotage, comité local des usagers et de l'amélioration continue) et à la préparation des audits de labellisation ;
- Réaliser un état d'avancement des actions programmées (tableau de bord et statistiques), évaluer les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés par le référentiel (identification des points à améliorer et proposition d'actions correctrices si besoin) ;
- Mettre à jour les documents liés à la démarche Qualité (fiches de procédure...) ;
- Habiliter l'accès des agents aux plateformes collaboratives dédiées à la Qualité.