Chargé de Mission Transformation H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Vous avez envie d'être à l'écoute des agents ? Vous souhaitez développer une approche usagers de qualité ? Ce poste vous offre l'opportunité de transformer concrètement le quotidien des agents et usagers de l'Education nationale.

Rejoignez une équipe engagée et dynamique et participez à une démarche ambitieuse d'amélioration continue, centrée sur deux priorités : la qualité de vie au travail des agents et la qualité de service aux usagers. Un poste transversal qui vous permettra d'accompagner concrètement les transformations organisationnelles et managériales de notre institution.

VOS MISSIONS PRINCIPALES:

·Transformer le quotidien des agents

Diagnostiquer les irritants, simplifier les procédures, accompagner la dématérialisation et créer un environnement de travail plus collaboratif par l'organisation d'ateliers de co-construction de solutions et d'événements fédérateurs dans le cadre de la qualité de vie et des conditions de travail (améliorer l'accueil des nouveaux arrivants, promotion et prévention de la santé, faciliter la mobilité douce, améliorer la transversalité entre services...).

·Améliorer l'expérience usager

Déployer le programme Services publics+, mettre en place des outils de mesure de satisfaction et accompagner les services dans l'optimisation de leur communication (mails, réponse téléphonique, déploiement de l'Intelligence Artificielle)

·Piloter la conduite du changement

Élaborer, mettre en oeuvre et évaluer une feuille de route académique de transformation, piloter des projets de transformation, accompagner les services dans leurs projets de modernisation (outils à développer pour anticiper et conduire au mieux les transitions organisationnelles) et animer des ateliers en intelligence collective pour fluidifier les échanges et promouvoir une culture de transformation partagée.

COMPÉTENCES PRINCIPALES :

·Votre capacité d'adaptation et votre autonomie dans un environnement complexe

·Votre aptitude en gestion de projets

·Votre excellent relationnel et votre aisance à travailler en équipe et avec des interlocuteurs variés

·Votre capacité à saisir rapidement les enjeux et à proposer des solutions pragmatiques

·Votre talent pour animer et mobiliser un réseau d'acteurs autour d'objectifs communs
Afficher la suite
·Votre goût pour l'accompagnement au changement et la conduite de transformations organisationnelles

·Votre sens du service public

·Votre rigueur et efficacité

La connaissance du système éducatif, institutionnel et politique, ainsi que la connaissance des services de gestion des personnels et des moyens de l'Education Nationale seraient des plus.