Personnel d'Accueil H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.

Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.

Accueil téléphonique: dispatch des appels, permanence téléphonique. L'activité s'exerce sur l'ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.

Activités principales :

- Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques.
- Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
- Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
- Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
- Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
- Tâches administratives (classement, saisie informatique).
- Faire appliquer et appliquer les consignes données

Compétences attendues :

- Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
- Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
- Savoir gérer les situations conflictuelles.
- Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
- Maitriser les outils informatiques.
- Savoir reformuler les demandes.

Connaissances :

Idéalement les outils bureautiques
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Savoir être :

- Être avenant
- Maitrise de soi
- Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
- Avoir des qualités relationnelles