Service Delivery Manager - Responsable TMA H/F - Michael Page

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.En tant que Service Delivery Manager et Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :

* Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes),
* Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply/Manufacturing,
* Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets : Incidents, demandes de service, problèmes,
* Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques,
* Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.),
* Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA,
* Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité,
* Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux,
* Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage,
* Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne,
* Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires,
* Préparer et accompagner les mises en production.

* Belles valeurs d'entreprise,
* Environnement de travail stimulant,
* Perspectives d'évolution,
* Plans de formation,
* Package attractif.

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative en pilotage d'équipe support/TMA sur des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.).

* Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
* Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
* Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
* Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités,
* Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement).