Ingénieur Support Clients H/F - Air Liquide Advanced Technologies

Rattaché.e au Responsable Marché au sein d'une équipe Support Service Client en croissance, vous êtes référent.e technique sur votre périmètre et garant.e de la maitrise des procédés de votre produit.

Description de l'emploi
Interlocuteur.trice privilégié de nos clients, votre mission est d'assurer la relation et le service client sur des sujets touchant au service après-vente de nos liquéfacteurs de méthane, les Turbo-Brayton. Si vous voulez en en savoir plus sur ces équipements :
https://advancedtech.airliquide.com/fr/marches-solutions/marine/turbo-brayton-pour-la-reliquefaction-des-bog-sur-des-terminaux-methaniers

Ces nouveaux équipements composés de plusieurs parties complexes (Procédés, Mécanique, Instrumentation & Electrotechnique) nécessitent une prise de recul technique afin d'identifier les problématiques récurrentes et les traiter en partenariat avec les équipes Produit internes.

De fait, vous apportez votre connaissance du produit et être l'interface auprès de l'ensemble des acteurs afin de trouver les solutions permettant aux clients d'opérer au mieux et en toute sécurité leurs équipements.

Vous analysez les données de maintenance, de dysfonctionnements, diagnostiquez les causes, déterminez les actions correctives et apportez une expertise technique pour les pannes et interventions complexes.

Dans une logique de montée en puissance de l'équipe, vous diffusez les retours d'expérience ainsi que les bonnes pratiques au sein de nos équipes et auprès de nos partenaires fabricants d'équipements.

Missions détaillées :

* Prendre en compte et traiter les requêtes clients (pannes et dysfonctionnements complexes) avec pour objectif la limitation des temps d'indisponibilité.
* Guider et accompagner les utilisateurs, les équipes techniques clientes à l'utilisation et à la maintenance des équipements installés.
* Elaborer et/ou mettre à jour des procédures d'aide au diagnostic et des modes opératoires.
* Assurer la bonne réception des installations suite aux démarrages des équipements et transmettre les spécificités à toute l'équipe Support Service Client.
* Etre force de proposition dans les améliorations concernant la sécurité, la fiabilité ainsi que la maintenabilité.
* Encadrement des interventions et maintenance préventive.
* Accompagnement et structuration des offres services : gestion de projet et déploiement de roadmap technique.

PROFIL souhaité : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure généraliste, vous avez une première expérience dans l'environnement Chimie et/ou Oil & Gas, idéalement dans les domaines Mise en service / Procédés.
* Vous avez une vraie appétence pour la relation client, et avez une capacité avérée à créer des relations de confiance en interne comme en externe.
* Une expérience maintenance et service client serait un plus apprécié, ainsi qu'une maîtrise des technologies de la cryogénie et leur mise en oeuvre.

Informations complémentaires :

* Rythme du poste : environ 65% de déplacements à prévoir sur l'année (majoritairement à l'international) / 35% de back-office à Sassenage.
* Ce poste est également soumis à une astreinte SAV tournante.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.