Technicien Support N1 H/F - FORSITEC

Chez notre client Assurance vie / Prévoyance / Gestion immobilière

Nous avons 1 poste à pourvoir : Technicien Support N1 H/F

Vos missions sont donc les suivantes :

- Assurer un support téléphonique et de proximité. L'activité de proximité ne peut être réalisée que sur site par un technicien support à plein temps.
- Prendre les appels utilisateurs, saisir les dossiers dans l'outil de ticketing, les qualifier
- Porter assistance et résoudre les incidents de niveau 1
- Le cas échéant escalader à l'équipe N2 compétente (phase de montée en compétence
indispensable pour connaître les applicatifs Prévoir et savoir escalader aux bonnes équipes
de résolution)
- Se déplacer si nécessaire pour dépanner l'utilisateur
- Réaliser des masterisations de postes
- Assurer le remplacement des matériels défectueux (claviers, souris etc...)
- Installer des postes de travails (déplacement sur notre site d'Aubervilliers possible)
- Distribuer des applications
- Communiquer sur les indisponibilités des applications (incidents ou interventions)
- Réceptionner les livraisons de matériels informatiques et mise à jour de l'inventaire
- Gérer le stock de petits matériels dans le local technique de proximité
- Contacter les supports constructeurs pour les dépannages sous garantie
- Configurer les imprimantes (multifonctions Toshiba)

- Maîtrise des technologies associées aux périmètres suivants :
- Maitrise du backoffice Windows
- Maitrise du profil Windows et Outlook
- Etre à l'aise avec l'interface Intune et Azure AD
- Notions de masterisation de postes sur Intune
- Notions de base en réseau (adresse IP, masque de sous réseaux...)
- Relationnel :
- À l'aise à l'oral
- Calme et posé dans ses échanges avec les utilisateurs
- Comportement adapté en fonction de la clientèle (informaticien, non informaticien, VIP)