Chargé d'Accueil en Agence Immobilière Sociale - CDD H/F - Neotoa

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.

Notre épanouissement n'est pas qu'une mission des Ressources Humaines, c'est bien au-delà, un engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

- Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat).
- Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
- Un parcours d'intégration individualisé.
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !).
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT...
- Une politique sociale dynamique : Primes de fin d'année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l'allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal...
- La prise d'initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?Envie d'une nouvelle expérience professionnelle au coeur de la relation client et en contact direct pour une entreprise d'utilité sociale ?

Si c'est le cas, cette opportunité mérite que vous ne passiez pas à côté ! Prenez quelques minutes pour la découvrir.

Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement, pour une durée d'un an, un(e) Chargé(e) d'accueil pour l'une de nos agences située à Vitré.

En tant que Chargé(e) d'accueil, vous êtes le premier interlocuteur de nos locataires en physique pour toutes demandes de renseignements en lien avec notre activité de gestion locative et promotion immobilière. Vous avez pour objectif de contribuer et favoriser la bonne circulation de l'information dans l'agence.

Vous rejoignez une équipe composée de métiers de proximité tels que : conseillers commerciaux, gestionnaires immobilier, gestionnaires de résidence, avec qui vous serez en lien étroit selon les problématiques ou les dossiers traités.

Vos missions en détail :

- Assurer l'accueil physique ou téléphonique et apporter les informations de premier niveau sur un ensemble de sujets au client.
- Enregistrer les demandes et les orienter vers les interlocuteurs adéquats (agence et siège)
- Assurer le premier niveau d'information et de vérification dans la demande de logement : informer et assister le demandeur dans la constitution du dossier
- Enregistrer les demandes de logement
- Gérer des tâches administratives : réponse aux e-mails, prise de rendez-vous, interface avec des partenaires...
- Assurer la réception et l'envoi du courrier
- Gérer les commandes et les livraisons
- Apporter un appui à des missions de l'agence en cas de besoin

Et si c'était vous ?

Issu(e) d'une formation Bac professionnel "services aux personnes et aux territoires" ou "métiers de l'accueil", vous justifiez d'une première expérience réussie dans les métiers d'accueil.

Attiré(e) par le secteur du logement social, vous avez quelques connaissances et souhaitez les approfondir. Mieux encore, vous avez pu exercer votre métier d'accueil auprès d'un bailleur social ; cette expérience représente un véritable atout pour votre prise en main du poste.

Au-delà de votre intérêt et/ou connaissance de l'écosystème du logement social, vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques et vous savez naviguer d'un logiciel à un autre.

Habitué(e) à être en contact avec un public varié, vous savez comment comprendre ses besoins et ses attentes. Orienté(e) "satisfaction clients", vous mettez tout en oeuvre pour répondre au mieux à leurs sollicitations. Vous adaptez ainsi votre discours en fonction de l'interlocuteur.rice. Cette adaptation vous permet également de repérer des comportements inappropriés, d'y réagir avec diplomatie et d'en alerter les équipes. Ces situations parfois plus conflictuelles ne vous effraient pas et vous avez capacité à prendre de la hauteur.

Enfin, vous avez le sens de la confidentialité et vous vous montrez discret dans la gestion de vos dossiers tout en assurant un lien avec votre équipe pour faire remonter les problématiques rencontrées.

Modalités du poste :

- Poste à pourvoir à l'agence de Vitré en CDD dès que possible
- Durée : 1 an
- CDD temps plein (38h45/RTT)
- Journées ouvertures au public agence : du lundi au jeudi de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h45