Chargé de Planification H/F - Pôle Emploi

Vos missions ?
Coordonner, organiser et assurer la gestion d'un portefeuille clients et des plannings des agents de service.
Coordonner la mise en oeuvre opérationnelle des contrats commerciaux et garantir un niveau de qualité afin d'assurer la satisfaction client.

Relations clients :
- Communiquer avec le client : transmission des modalités de mise en oeuvre des prestations, réponse aux différentes sollicitations et réclamations, information des modifications éventuelles de prestations ou de salarié, réception des accords clients .
- Participer à la fidélisation de la clientèle en étant à l'écoute du client
- Création du client : si nouveau client. Création d'une nouvelle affaire : si client déjà existant.

Coordination et gestion du personnel opérationnel :
- Création des bons d'intervention
- Création et suivi des dossiers INTERSERVICES
- Veiller au bon déroulement des prestations en affectant les ressources humaines et matérielles nécessaires
- Coordonner, gérer et mettre à jour les plannings des équipes opérationnelles : agents de service
- Anticiper et organiser les absences des agents : congés, maladies, accidents .
- Rédiger et remettre les contrats de travail à l'aide du logiciel métier aux équipes opérationnelles
- Répondre aux différentes sollicitations des équipes opérationnelles : communiquer par SMS, mail ou téléphone.
- Assurer le contrôle des temps de travail et alerter en cas de dépassement

Gestion administrative:
- Travailler en étroite collaboration avec le service paie et RH
- Veiller au respect des règles légales et conventionnelles : respect des temps de travail, respect du port des EPI .
- Suivi des pointages et transmission des informations au service paie
- Gérer la facturation : réaliser et éditer les factures et avoirs clients

Votre profil et vos compétences ?

Diplôme : Bac +2 minimum
Expérience requise - 3 ans minimum
Une expérience dans le domaine du bâtiment ou des travaux publics ou de la propreté serait un plus.
Connaissance et bonne maîtrise du métier

Vous êtes :
- Dynamique et réactif(ve)
- Autonome
- Responsable
- Organisé(e) et rigoureux(se)

Vous êtes en capacité:
- D'appliquer les règles de l'entreprise et savoir transmettre aux agents de service
- De maîtriser les outils informatiques et bureautiques (PACK OFFICE, boîte mail, logiciel métier, base de données...)
- D'utiliser les outils de communication (téléphone, réseaux sociaux...)
- De maîtriser les processus commerciaux

Experience: 3 An(s) - domaine du bâtiment ou propreté

Compétences: Etablir un devis,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects,Assurer un service après-vente,Accueillir, orienter, renseigner un public,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Assurer le suivi des dossiers clients,Répondre aux attentes d'un client,Assurer un accueil téléphonique,Gérer des réclamations et litiges,Etablir des éléments d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel