Agent en Charge du Point d'Accueil Numérique Pan - 2 Postes H/F - Bjcau-Prefecture de Haute-Corse

Vos activités principales
L'agent en charge du PAN a pour rôle d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées. Il assure une mission de médiation numérique, d'accueil et d'information de l'usager dans le respect de la confidentialité et de la neutralité du service public.
Sous la supervision du chef de bureau ou de son adjointe, il sera chargé des missions suivantes :
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition (ordinateur, scanner, imprimante,
- Aider à la création et à l'utilisation de comptes en ligne (ANTS, démarches de séjour, titres d'identité, permis de conduire, cartes grises, etc.).
- Expliquer les procédures dématérialisées, sans se substituer à l'usager dans la rédaction ou la décision.
- Assurer un appui pédagogique afin de favoriser l'autonomie numérique des usagers.
- Participer à la gestion et au suivi de l'espace numérique (mise à jour des affichages, disponibilité du matériel, signalement des
dysfonctionnements).
- Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et rendre compte des besoins rencontrés par les usagers (remontée
d'informations aux responsables, réalisation d'enquêtes de satisfaction..).
- Assurer la permanence téléphonique du PAN.
- Répondre aux demandes des usagers adressées sur la boîte mail fonctionnelle du PAN.
- Informer le public sur les lieux administratifs offrant l'accès à des services numériques (Maisons France Service, associations, etc.) afin de lutter contre la fracture numérique.
Autres missions attendues :
- Assurer l'envoi des courriers du service.
- Procéder à l'archivage des documents du service.
- Tenir à jour les tableaux statistiques relatifs à l'activité de l'accueil.
- Veiller à la complétude des dossiers VTC et Cartes jaunes.
- L'agent pourra être amené à effectuer d'autres tâches ponctuelles à la demande et sous la supervision du chef de bureau ou son adjointe.
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Au contact du public, la mission nécessite le respect par l'agent du calendrier des rendez-vous et des horaires.

2 postes à pourvoir à compter du 01/10/2025

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.