Technicien Support Informatique H/F - Proman Expertise

Le réseau d agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des jeunes diplômés Bac +2/+5 que des candidats bénéficiant d une expérience professionnelle riche.La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un.e TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F.
Poste basé à Cannes dans le cadre d'une mission d'intérim de 1 mois (renouvelable).

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance.
Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs.

Votre mission ?

Résoudre / répondre aux demandes d'interventions de niv.1/2 que ce soit sur l'environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés.

Votre quotidien ?

- Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque).
- Les enregistrer dans l'outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu'à la clôture.
- Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels .
- Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité .
- Rédaction et mise à jour documentaire .

Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support.
Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site.
Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service.

Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en support utilisateurs.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows et du poste de travail vous permettant de comprendre rapidement le besoin et de résoudre la demande/incident.

En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs.
Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service.

Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.