Technicien - Technicienne SAV en Informatique H/F - Pôle Emploi

Profil recherché
- Passionné(e) par l'IT, vous avez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans.
- Vous êtes autonome et vous avez une approche proactive pour résoudre les problèmes techniques.
- Vous êtes curieux(se) et vous avez une soif d'apprendre, toujours à la recherche de nouvelles connaissances et compétences pour rester à la pointe de l'IT.
- Capable de travailler en équipe, de collaborer avec vos collègues et contribuer positivement à un environnement de travail harmonieux.
- Vous êtes suffisamment communiquant pour expliquer aux clients vos interventions.

Si vous recherchez un environnement de travail stimulant, des opportunités d'apprentissage, une équipe de direction bienveillante, des collègues motivés et soudés, ne manquez pas cette chance de rejoindre notre équipe.

Missions principales

Diagnostic et dépannage
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Sauvegarde des données
- Installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels
- Maintenance préventive et curative
- Rédiger les rapports d'intervention
- Echange avec les techniciens référents

Assistance
- Fournir une assistance auprès des clients
- Compte rendu du travail et solutions proposées

Suivi des dossiers
- Rédiger les rapports d'interventions
- Echange avec les techniciens référents, les commerciaux et les clients
- Suivi des interventions par les prestataires en liaison avec l'assistant(e) SAV

Profil recherché :

- Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Microsoft, ainsi que les environnements bureautiques (Microsoft Office, messagerie, etc.).
- Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de tickets et avez une bonne capacité d'analyse pour résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et avez un bon sens du service client.
- La connaissance des outils de prise en main à distance (TeamViewer etc.) est un plus.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.