Coordinateur - Coordinatrice Support Technique H/F - Db Elevage

Travailler pour Lely, c'est travailler pour une marque internationale, leader du marché en matière de systèmes robotisés pour l'élevage. Les franchises locales, les LELY CENTER, travaillent au plus près des éleveurs dans le respect des personnes, des animaux et de l'environnement.Tu as le sens du contact et tu sais garder ton sang-froid au téléphone ? Rejoins notre service maintenance et deviens le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens !

Nous recrutons un(e) hotliner pour intégrer notre service technique

Missions principales :

Accueil et prise en charge des appels
-Réceptionner les appels des clients
-Identifier le besoin ou le problème exposé

Diagnostic et résolution des incidents
-Poser les bonnes questions pour comprendre la situation
-Guider pas à pas l'utilisateur dans les manipulations
-Apporter des solutions immédiates lorsque c'est possible
-Escalader au niveau supérieur (Expert métier) si nécessaire

Suivi et traçabilité
-Renseigner les outils de gestion des tickets (CRM, IFS, .)
-Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution
-Garantir un retour d'information au client

Qualité de service
-Maintenir un ton professionnel et rassurant
-Respecter les délais de traitement
-Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients

Profil recherché :
- Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique (ex : EDF, Véolia, service maintenance . ).
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité.
- Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques.
- Goût pour le travail en équipe et sens du service client.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gestion des incidents,Service d'assistance en ligne,Support client à distance,Techniques de diagnostic à distance,Techniques de reporting d'activité,Réaliser un diagnostic technique,Structurer, synthétiser des informations,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Installation de machines et équipements mécaniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.