Technicien Support Informatique N2 - N3 H/F - Alesco RH

Chez Alesco les valeurs sont l'engagement, l'honnêteté et l'humain.

Nos équipes expérimentées interviennent sur des secteurs d'activité précis. Nos consultants cultivent une double expertise RH et métiers.

Une proximité régionale.

Parfaitement intégrées dans le bassin d'emploi parisien, nos agences ont une compréhension des recherches de candidats et des enjeux des entreprises.

Nous intervenons dans des domaines aux enjeux RH complexe. Nous anticipons les évolutions avec une approche de prospective.

Notre ambition est de contribuer favorablement aux rencontres Candidats-Entreprises grâce à l'innovation.Alesco recherche pour un des clients un technicien support N2/N3 .

Voici les missions :

- Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité

- Traiter les Incidents et Demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs de l'unité

- Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques

- Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur)

- Assurer le déploiement et le support N2 OS Linux (Ubuntu)

- Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD

- Initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur

- Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc.., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d'achat en vigueur dans l'unité

- Installer et configurer des applications :

Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player, Agent d'inventaire et logiciels scientifiques à la demande

- Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure »

- Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI »

- Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques

- Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web...)

- Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties INRAE (environnement Bureautique), Portable, PC Fixe, Imprimantes

- Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels

« Postes de travail, accessoires »

- Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO

- Renseigner les documents de suivi & participer à l'enrichissement de la base de connaissance

- Maintien en condition opérationnelle des postes de travail selon les règles de la PSSI

Profil attendu : bonne exp en support N2 voir n3 avec une partie linux, AD . Excellent relationnel/sens du service

Pré-requis technique:

- Maîtrise des environnements Windows, macOS, Active Directory

- Connaissance des outils de ticketing et d'inventaire (GLPI, SCCM, EasyVista etc.)

- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents en proximité et à distance

Pré-requis fonctionnel

- Permis B

- Sens du service, autonomie, rigueur et réactivité

- Bon relationnel et capacité à s'adapter à différents environnements client