Responsable Gestion des Réclamations Monde H/F - DIOT-SIACI

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
Notre équipe indemnisation Dommages, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Responsable Gestion des Réclamations Monde H/F. A ce titre, votre rôle sera de piloter la gestion et le suivi global des réclamations du portefeuille international MSHP, d'en assurer l'enregistrement et l'analyse, de coordonner les actions d'amélioration continue avec les équipes métiers et de représenter l'interlocuteur de la direction maîtrise des risques et conformité.
MSH INTERNATIONAL, accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.
Vos missions seront les suivantes :
Piloter et coordonner le suivi, la résolution et le respect des délais pour l'ensemble des réclamations du portefeuille international MSHP (assurés, RH, brokers, providers).
Organiser et répartir la charge de travail entre les équipes via l'organisation matricielle, en garantissant la continuité du service et la gestion des urgences.
Enregistrer et superviser le référencement de toutes les réclamations dans l'outil dédié et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
Analyser en continu les motifs de réclamations et produire un reporting régulier pour identifier les causes récurrentes.
Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour réduire les sources de réclamations et optimiser les processus.
Assurer l'interface avec les services internes et externes (qualité, conformité, maîtrise des risques, assureurs) pour garantir le respect des standards et engagements.
Veiller à l'harmonisation mondiale des procédures et au respect des normes qualité, de la confidentialité et de la protection des données.

Vous êtes :
Formation & expérience : Bac +2 minimum, expérience managériale confirmée en service client (idéalement international), avec idéalement une connaissance du secteur assurance, de la protection sociale et/ou du monde des expatriés.
Compétences clés : Communication écrite et orale excellente, orientation client et résultats, esprit d'analyse et de synthèse, autonomie, organisation, prise de décision et adaptabilité.
Outils & langues : Maîtrise du Pack Office et excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :
Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail,
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !
Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maitrise des outils, afin de garantir l'équité salariale.
Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre process de recrutement :
Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.
Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.
Nous répondons à tous nos candidats.
Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !