Responsable de Boutique H/F - Pôle Emploi

Assurer l'ouverture, l'animation commerciale et la tenue complète de la boutique et de l'activité E-commerce. Garantir une expérience client de qualité en magasin et en ligne, piloter les stocks, la relation fournisseurs, la gestion des commandes web et la e-réputation. Remplacer le dirigeant en son absence et veiller au bon fonctionnement quotidien du point de vente.
Missions principales
1) Vente & conseil (magasin)
- Accueillir les clients, identifier les besoins et conseiller sur les matériels de vapotage, E-liquides et accessoires.
- Réaliser les ventes ; ouverture/fermeture de caisse, encaissements, avoirs et remboursements.
- Mettre en avant les nouveautés ; vitrines, facing, étiquetage et propreté de la boutique.
2) Gestion de stock
- Suivre les niveaux de stock (entrées/sorties), inventaires tournants et mensuels.
- Passer les commandes fournisseurs, réceptionner et contrôler les livraisons ; traiter les anomalies.
- Proposer des réassorts et déréférencements selon les ventes et la saisonnalité.
- Synchroniser les stocks magasin/site pour éviter les ruptures et surventes.
3) E-commerce & E-réputation
- Gestion du site web (type CMS e-commerce) : créations/mises à jour fiches produits (photos, descriptions, prix), gestion des catégories, bannières et mises en avant.
- Traitement des commandes en ligne : préparation/emballage, édition étiquettes transport, suivi colis, SAV.
- Click & Collect : confirmation des disponibilités, préparation et remise au comptoir.
- Relation client online : réponses aux messages/chat/e-mails, informations sur délais et retours.
- E-réputation : suivi et réponse aux avis (Google/Pages Jaunes/réseaux), veille des messages privés, remontée des incidents.
- Respect des obligations légales en ligne (mentions légales, information produit, interdiction de vente aux mineurs, vérification d'âge lorsque requis, RGPD de base pour les données clients).
4) Relation fournisseurs & administratif
- Échanges courants (prix/délais), planification des livraisons, suivi des reliquats.
- Mise à jour de la base produits (références, prix, fiches techniques).
- Préparation de tableaux de suivi (ventes, marges, casse, invendus) pour le dirigeant.
5) Pilotage du point de vente
- Organisation du planning, ouverture/fermeture, tenue des registres (caisse, stocks).
- Suivi d'indicateurs : chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion, ruptures, démarque.
- Gestion des réclamations/litiges et remontée des incidents.
6) Conformité & sécurité (vapotage)
- Application stricte de la réglementation : interdiction de vente aux mineurs, contrôle d'âge, affichages obligatoires, restrictions de publicité/essayage.
- Respect des consignes HSE : manipulation batteries/accus, e-liquides, recyclage ; prévention des vols.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer le suivi des stocks en temps réel,Organiser le traitement des commandes,Présenter et valoriser un produit ou un service

Langues: Français exigé

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Autres commerces de détail spécialisés divers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.