Téléconseiller H/F - Oceancall Group

L'Humain au centre de la Relation Client

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l expérience client.

Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.Description du poste
Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.
Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Dans le cadre du développement de notre centre d'appels, nous recherchons des téléconseillers(ères) pour renforcer nos équipes. Vous serez rattaché(e) au Responsable d'activité et travaillerez au sein d'un environnement bienveillant, où l'écoute et l'empathie sont au coeur du métier.
Vos missions principales :
- Répondre aux appels entrants de bénéficiaires et de donateurs dans le respect des procédures internes.
- Accueillir, écouter et informer les appelants avec empathie et professionnalisme.
- Orienter les personnes vers les services adaptés en fonction de leur situation.
- Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans notre système d'information.
- Garantir une qualité d'échange et de conseil irréprochable.
Une formation interne est prévue pour vous accompagner sur les outils de l'association et sur la posture relationnelle adaptée aux missions.
Notre proposition :
- Contrat : CDI
- Horaires : du lundi au vendredi, amplitude 8h3 à 18h30 (selon le planning)
- Rémunération : 21 600 € brut/an + prime variable selon objectifs qualitatifs
- Avantages : tickets restaurant, remboursement partiel du titre de transport, environnement de travail solidaire et humain
Votre profil :
- Vous possédez une première expérience en relation client ou dans le secteur social.
- Vous savez vous exprimer avec clarté et bienveillance, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (messagerie, bases de données, CRM).
- Vous avez un véritable sens de l'écoute, du contact humain et de la confidentialité.
- Vous savez garder votre calme dans des situations parfois délicates.
Sens de l'écoute et du contact sont vos qualités premières.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 21 600,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation :
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
- Primes
Formation:
- Baccalauréat / Niveau Bac (Exigé)
Expérience:
- Débutant accepté
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Créer une relation de confiance,Bénévole

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.