Chargé - Chargée d'Assistance H/F - Vox Populi

Dans le cadre de notre engagement en matière d'égalité des chances, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'assistance H/F pour notre partenaire.

MISSIONS :
- Assurer à distance les installations et le traitement d'alarmes techniques de Téléassistance ;
- Réceptionner les appels d'urgence des personnes protégées ayant besoin d'une aide ou d'un secours ;
- Prendre contact avec les porteurs du dispositif si nécessaire afin de les enjoindre de s'éloigner, dans le respect de la procédure établie ;
- Garantir la qualité de l'accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis

PROFIL :
- Vous justifiez idéalement d'une expérience dans la relation client à distance, l'assistance aux personnes ou dans les services d'urgence par téléphone.
- Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid
- Vous possédez des qualités relationnelles et rédactionnelles
- Vous savez respecter les procédures

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.