Conseiller - Conseillère Clientèle H/F - Veolia Eau - Compagnie Generale des Eaux

SERVICE CONSOMMATEURS - TERRITOIRE ALPES MARITIMES

L'activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique.
Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d'eau potable jusqu'à la dépollution et valorisation des eaux usées.
Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées.

Quelles seront vos missions ?
Sous la responsabilité du Responsable Consommateurs du territoire des Alpes Maritimes,vous interviendrez sur l'agence de Sophia-Antipolis afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Vous travaillez autour de 4 missions principales :
- l'accueil des clients
- la gestion des demandes et des réclamations des clients
- le traitement de la facturation
- la mise à jour de la base client

L'ACCUEIL DES CLIENTS

- Accueillir et informer les clients en face à face (y compris sur rendez-vous, potentiellement, en extérieur dans des accueils déportés), par mail et au téléphone..
- Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal ...)
- Accueil de proximité sur le périmètre de l'agence.

GESTION DES DEMANDES ET DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS

- Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)
- Traiter les demandes des clients et des réclamations des clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures.)
- Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur
- S'assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès des collectivités
- Gérer le suivi administratif des ordres d'interventions

LE TRAITEMENT DE LA FACTURATION

- Gérer et suivre les opérations du service: du relevé à la facturation
- Maîtriser le processus de traitement des index issus du relevé des compteurs (codification, volumes)
- Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves

LE SUIVI DE LA PERFORMANCE CONSOMMATEUR

- Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier.
- Analyser les consommations et suivre les interventions pour s'assurer de la bonne comptabilisation des volumes.
- Effectuer les campagnes de contrôles des consommations (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)
- Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats

En tant qu'entreprise inclusive, Véolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Dans le cadre de votre fonction, vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procédures applicables associées ainsi que les règles de sécurité.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer l'accueil des clients,Réaliser la mise à jour de la base clients,Gérer les demandes et réclamations des clients,Procéder au traitement de la facturation

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eau

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.