Un·e Travailleur·se Social·e Écoutant·e 115 H/F - Adalea

Le 115, n° d'urgence pour les sans-abris, est la réponse téléphonique du volet urgence du Service Intégré de l'Accueil et de l'Orientation (SIAO) sur le département des Côtes d'Armor.
Sous la responsabilité de la direction de pôle Accueil Ecoute et Veille Sociale (AEVS) et du chef de service SIAO urgence, il-elle sera en charge :
--- D'écouter et évaluer les situations des personnes qui font appel au 115,
--- Les informer, les orienter vers les dispositifs adaptés,
--- Coordonner l'offre et la demande d'urgence :
- Par un lien quotidien avec les structures d'hébergement et les hôtels partenaires,
- Par la saisie des demandes reçues, des disponibilités en terme de places sur département et des orientations réalisées via le logiciel SI-SIAO,
- Par la mise à jour instantanée des données et des informations (répertoire / logiciel / procédures.)
--- Contribuer à l'animation du réseau de la veille sociale et à l'observation dans la cadre du SIAO 22.

Les conditions :
--- CDD temps plein jusqu'au 31/12/2025, à pourvoir dès que possible
--- Planning fixe établi sur un roulement de 4 semaines, travail possible en soirée jusqu'à 20h et le samedi jusqu'à 16h.
--- Lieu de travail : Saint-Brieuc / Déplacements ponctuels possibles sur le département (véhicule de service).
--- Salaire : application des accords collectifs Nexem-CHRS et de la grille de classification des salaires selon diplôme et ancienneté ; en base brute et sans ancienneté :
- groupe 4 : 1 801.84 € brut (pour personne diplômée Moniteur-rice Educateur-rice / Animateur-rice .)
- groupe 5 : 1 905.63 € pour travailleur social diplômé DEES, DEASS, DECESF)
--- Avantages : titres-restaurant (ancienneté d'un mois minimum), mutuelle de base prise en charge à 80% par l'employeur, prévoyance, congés trimestriels sur 3 trimestres, Plan d'Epargne Interentreprises (sous conditions).

Le profil recherché :
--- Expérience exigée dans le secteur social et plus spécifiquement auprès des publics en grande précarité
--- Capacités relationnelles et d'écoute, à gérer les situations de crise et d'immédiateté
--- Rigueur administrative et dans le suivi des procédures : très bonne maîtrise des outils informatiques, la fonction prévoit l'utilisation de logiciels de saisie.
--- Expérience du travail en réseau et en équipe
--- Qualification dans le secteur social
--- Diplôme DEME ou DEES souhaité

Experience: 1 An(s)

Compétences: Caractéristiques socio-culturelles des publics,Communication non violente,Evaluation des besoins individuels,Gestion de cas complexes,Gestion de comportements difficiles,Rédaction de rapports détaillés d'intervention,Techniques d'écoute active et de médiation,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Adapter et optimiser sa pratique au contexte et aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie),Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations,Alerter, demander un appui ou un arbitrage,Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Contribuer au bien-être psychologique d'une personne,Détecter des situations à risques (maltraitance, harcèlement, urgence sociale, addiction...),Favoriser la communication entre les différents intervenants,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer une situation conflictuelle,Maintenir et faciliter l'inclusion des personnes accompagnées pour éviter l'isolement social,Mener des actions de suivi social spécifiques à une structure et à un public,Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne,Rendre compte de son activité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les normes éthiques et de confidentialité,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Savoir alerter en cas de problème,Sensibiliser un public,Soutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété,Traiter des informations sensibles

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.