Conseillere - Conseiller Clientèle H/F - Batigere Habitat

Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.

L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.

BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au coeur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Notre Centre Relation Client recherche son futur conseiller clientèle à Hagondange en CDD !

En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
- Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes
- Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC
- Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents
- Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients
- Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation
- Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, .) à la demande de la Direction de l'ALRC
- Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS
- Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement

Formation & Expérience
- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat
- Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum au sein d'un centre d'appels

Savoirs & Savoir-Faire
- Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet)
- Maîtrise des techniques d'accueil et fidélisation clients

Savoir-Être
- Autonomie, rigueur, méthode et organisation.
- Capacité d'analyse et de polyvalence
- Sens du service, réactivité et disponibilité.

Nos avantages :
- 13ème mois - Primes vacances
- Plan Epargne Entreprise
- Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
- Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
- CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
- Chèque CESU garde d'enfants
- Politique forte de mobilité professionnelle interne et de formation (prime d'obtention de diplômes)
- Forfait annuel «mobilités durables» 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

Experience: 24 Mois

Compétences: Techniques de négociation immobilière,Présenter les modalités d'acquisition ou de location d'un bien,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Prospecter des biens immobiliers, des terrains,Réaliser le descriptif d'un bien immobilier,Analyser les besoins spécifiques des clients,Assurer la gestion administrative d'une activité,Utiliser les outils numériques

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.