Chargé de Support Logiciel H/F - EDL

Rejoignez EDL en tant que Technicien Support Applicatif (F/H) - CDI - Basé à Angers (49)

Qui sommes-nous ?

Depuis 1994, EDL accompagne les établissements de santé publics et privés grâce à des progiciels innovants et performants. Notre suite logicielle XPLORE couvre un large éventail de spécialités médicales : Radiologie, Cardiologie, Explorations Fonctionnelles, Médecine Nucléaire...
RIS, PACS, VNA, DACS, SIMeN, téléradiologie, portail patient/médecin : nos solutions améliorent chaque jour le diagnostic et le parcours de soins.Anticipation technologique, fiabilité et proximité client sont au coeur de notre engagement.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif. Rattaché(e) au Responsable Support basé au siège (Berre l'étang - 13), vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents liés à l'utilisation de notre suite logicielle XPLORE.

Poste sédentaire, en étroite collaboration avec l'équipe Support ainsi qu'avec les pôles R&D et Déploiement, pour garantir une assistance de qualité auprès des professionnels de santé.

Vos missions principales :

- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant la satisfaction des clients.
- Identifier l'urgence et la criticité des demandes, et collaborer avec les équipes internes pour fournir une réponse fiable et rapide.
- Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolution vers les équipes concernées.
- Maintenir et administrer la base de données SQL.
- Contribuer à l'évaluation et à l'amélioration de la satisfaction client.
- Assurer une veille technologique et suivre les évolutions de nos produits.

Profil recherché :

- Formation : Informatique de gestion, administration des réseaux ou équivalent.
- Compétences : Maîtrise du langage SQL et connaissances en administration de bases de données. Des notions systèmes et réseaux sont un plus.
- Expérience : Première expérience réussie en support technique logiciel. Une expérience dans le domaine e-santé est appréciée.
- Qualités : Curiosité, rigueur, autonomie, sens du relationnel et dynamisme. À l'aise au téléphone, vous êtes force de proposition et motivé(e) par l'innovation.
- Langues : La pratique de l'anglais est un atout.

Processus de recrutement :
- Entretien RH et opérationnel avec le Responsable RH et le Responsable Support.
- Retour garanti sous 15 jours après l'entretien.

Pourquoi rejoindre EDL ?

- Un éditeur de logiciels reconnu dans l'e-santé, en pleine croissance.
- Une intégration accompagnée et un tutorat personnalisé.
- Une entreprise agile et collaborative offrant des perspectives d'évolution interne.
- Des valeurs fortes : autonomie, esprit d'initiative, innovation, diversité.

Avantages :

- Package de rémunération attractif et évolutif.
- Plan d'Épargne Entreprise (PEE) avec abondement + Plan d'Épargne Retraite collective.
- Primes vacances.
- Plateforme avantages Sport/Culture/Loisirs (EdenRed).
- Activités sportives (yoga, futsal, week-end ski).

Envie de contribuer à faire avancer la e-santé grâce au numérique ? Postulez dès aujourd'hui et rejoignez EDL.