Chargé du Developpement des Publics et Relation a l'Usager - Venissieux H/F - Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité du ou de la responsable du développement des publics et de la relation à l'usager, la ou le chargé·e du développement des publics et de la relation à l'usager a pour mission l'appui au pilotage et à la mise en ½uvre des politiques de la relation à l'usager, d'accueil et de développement des publics. Il ou elle participe à la qualité du service rendu aux publics et est moteur pour faire évoluer l'offre de service du réseau de lecture publique.

Mise en ½uvre de la politique de relation à l'usager

Procédures d'accueil et modalités d'accès : participation à leur élaboration, actualisation et mise en ½uvre
Evaluation de la politique menée via des outils de suivi, analyse des données en lien avec le responsable
Service à l'usager : assistances proactive et réactive en lien avec le responsable, suivi des messageries professionnelles et compte Google

Développement des publics

Contribution à l'évaluation de la qualité des services et du niveau de satisfaction des usagers
Participation aux groupes de travail transversaux du réseau de lecture publique

Appui à la coordination du service public

Contribution à l'élaboration des plannings de la médiathèque (fonction planneur /planneuse)
Elaboration des calendriers de gestion de congés

Référent handicap (sous la responsabilité du responsable du développement des publics et de la relation à l'usager et en lien avec les responsables de site)

Formation des professionnels, en lien avec les différents services : acquisition de ressources, mise en ½uvre d'animations adaptées, mise en conformité du réseau de lecture publique (cf. loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées)
Référent·e auprès de la commission handicap du projet éducatif de territoire
Prospection, veille sur le territoire

Service public

Accueil du public sur les postes des différents espaces de la médiathèque et dans les autres équipements du réseau de lecture publique
Responsabilité de plateau

Caractéristiques du poste

Lieu de travail : Médiathèque Lucie Aubrac et bibliothèques du réseau

Cycles de travail : 35h, 37h ou 37h30

Informations complémentaires : Déplacements dans les bibliothèques de proximité Spécificités horaires et/ou d'organisation : du mardi au samedi selon les horaires du réseau de lecture publique

Formation

Conditions d'accès : Concours Assistant de conservation territorial du patrimoine et des bibliothèques / Diplôme souhaité : Métiers du livre et/ou niveau licence

Compétences et qualités

Capacité à mettre en ½uvre les objectifs du projet d'établissement

Maîtrise des enjeux liés à l'accueil des publics en bibliothèque et à l'accueil des personnes en situation de handicaps

Aptitude à gérer des situations d'accueil difficiles

Travail en équipe

Maîtrise de l'outil informatique et maîtrise rédactionnelle

Qualités relationnelles et assertivité

Disponibilité ; Sens du service public

Sens de l'organisation et rigueur

Autonomie

Être force de proposition

Environnement territorial et des politiques de la lecture publique

Organisation de la collectivité et des services et droits et obligations des fonctionnaires

Culture générale

Enjeux de la communication institutionnelle

Actualité culturelle et acteurs locaux